Conditions Générales des comptes Air France et KLM

Lorsque vous créez un compte Air France ou KLM, vous acceptez les conditions générales relatives à l'utilisation d'un compte personnel en ligne sur airfrance.com ou sur klm.com.
Les présentes conditions générales définissent l'utilisation de votre compte Air France ou KLM et indiquent l'utilisation faite par Air France et KLM de vos données de profil, pour les nouveaux services et les services déjà existants.

1. Création de votre compte
Air France et KLM vous permettent de créer un compte utilisable à la fois sur airfrance.com et sur klm.com. Pour créer un compte, vous devez fournir les données personnelles demandées et respecter les règles suivantes.
Vous ne pouvez pas :
- créer un compte en utilisant de fausses données personnelles
- créer un compte pour autrui 
- créer plus d'un profil personnel
- créer un compte si vous avez moins de 12 ans
- partager votre mot de passe, laisser quelqu'un d’autre accéder à votre compte, ni faire quoi que ce soit qui compromettrait la sécurité de votre compte. 

Vous devez veiller à l’exactitude et à la mise à jour de vos données personnelles. En effet, celles-ci sont utilisées pour la réservation de billets en ligne, sur airfrance.com ou sur klm.com. 

2. Utilisation de vos données de profil
Air France et KLM utilisent vos données de profil uniquement pour préremplir les formulaires lors d’un achat (carte d’abonnement…), de l’envoi d’une réclamation ou de votre inscription aux e-mails et offres commerciales, si vous avez choisi de recevoir nos lettres d'informations.

3. Utilisation de votre compte
Air France et KLM offrent aux visiteurs réguliers une expérience plus conviviale de réservation et d'enregistrement, en permettant l'utilisation d'un compte Air France ou KLM.

Vous pouvez utiliser les données enregistrées dans votre profil lorsque vous :
- effectuez une réservation en ligne,
- gérez votre réservation, 
- vous enregistrez en ligne, 
- effectuez un achat.  

Vous pouvez utiliser les données préremplies seulement si vous avez saisi votre identifiant sur airfrance.com ou klm.com.  

4. Données de réservation
L’utilisation de votre compte Air France ou KLM vous permet d’accéder directement à vos réservations sur airfrance.com, sur klm.com et sur l’application Air France, quel que soit le site utilisé pour accéder à votre compte. 

5. Données de passeport
Les données de passeport peuvent être sauvegardées dans votre profil. Ainsi, elles sont préremplies lorsque vous réservez ou modifiez votre réservation en ligne, et lors de votre enregistrement en ligne. Les autorités de certains pays exigent que les compagnies aériennes leur fournissent avant le départ, les données de passeport (API Advance Passenger Information) des passagers. Pour gagner du temps, Air France et KLM vous proposent d'enregistrer et mettre à jour vos données API dans le profil de votre compte. Les données sauvegardées doivent impérativement correspondre à celles du passeport utilisé aux contrôles de l'aéroport de votre destination.  

6. Données de paiement
Vous pouvez sauvegarder dans votre profil, votre moyen de paiement préféré et les données qui y sont liées, telles que le paiement par carte de crédit. Ces données seront préremplies lors de l’achat de billets et services sur les sites internet et l’application.
La sécurité de vos données de paiement est essentielle pour nous. Toutes les données de paiement sont sauvegardées dans un environnement sécurisé. Si vous soupçonnez une utilisation abusive de vos données de paiement, contactez notre service client. Vous pouvez à tout moment effacer les données de paiement de votre profil. La suppression des données de paiement ne peut être annulée. Pour acheter ultérieurement un billet ou un service en ligne, vous devrez à nouveau saisir vos données de paiement. 
Si nous détectons une fraude d'accès à votre compte, résultant de tentatives successives non fructueuses de connexion ou d’une d’attaque groupée de comptes, nous bloquerons immédiatement le compte et vous contacterons à l'adresse e-mail indiquée.  

7. Souscriptions aux lettres d’informations et offres commerciales
Dans votre profil, vous pouvez gérer vos abonnements aux e-mails d'Air France et de KLM. Lors de l’abonnement à un e-mail, vous pouvez vous abonner à toutes les lettres d'informations. 
Si vous ne voulez plus recevoir nos informations, vous pouvez vous désabonner dans votre profil ou en cliquant sur le lien en bas de chaque lettre d'informations que vous recevez par e-mail. 
Si vous vous abonnez à une lettre d'informations, vous recevez celle du site internet du pays que vous avez utilisé pour créer le compte.

8. Compagnons de voyage
Sur la page Mon profil, vous pouvez sauvegarder les informations sur vos compagnons de voyages réguliers. Vous pouvez ajouter des membres de votre famille, collègues ou amis à une réservation que vous faites en ligne. Les données personnelles des passagers doivent être exactement telles qu'elles figurent sur leur passeport. Si vous, titulaire d'un compte, effectuez une réservation pour un ou plusieurs compagnons de voyages, vous devez vous assurer d'indiquer les données personnelles correctes. Vous pouvez sauvegarder les adresses e-mail de vos compagnons de voyages. Celles-ci sont utilisées uniquement pour préremplir les formulaires lorsque vous effectuez une réservation, jamais pour l'envoi de promotions commerciales.

9. Délégation de voyages
Vous avez la possibilité de déléguer la gestion de vos voyages à une personne possédant un compte Air France ou Flying Blue. Cette fonctionnalité permet au gestionnaire de voyages d'effectuer certaines actions en votre nom :
– réserver et émettre des billets en utilisant les données personnelles de votre compte Air France ou Flying Blue,
– accéder aux réservations faites en votre nom dans son compte Air France ou Flying Blue, 
– gérer vos voyages,
– vous enregistrer. 
Cependant, le gestionnaire de voyages ne peut en aucun cas modifier les données personnelles et n'a pas accès aux informations de paiement sauvegardées dans votre compte. Les réservations que vous faites vous-même n'apparaissent pas dans le compte du gestionnaire.
Le gestionnaire aura uniquement accès à votre civilité, à vos noms, prénoms, date de naissance et numéro Flying Blue. 
À tout moment, vous pouvez annuler cette délégation, dans l'espace de votre compte prévu à cet effet.

10. Supprimer votre compte
Vous pouvez supprimer votre compte en cliquant sur le lien en bas de la page Mon profil. Dès que votre compte sera supprimé, toutes vos données personnelles seront retirées de notre base de données. La suppression de votre compte est définitive et ne peut être annulée. Les réservations actuelles et passées, ainsi que les transactions financières que vous pourriez avoir remplies en ligne avec Air France ou KLM, ne seront pas retirées de notre système.
Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 (version consolidée au 13 juin 2016), sans connexion à votre compte pendant 24 mois consécutifs, celui-ci sera supprimé de notre base de données. Si vous êtes abonné à une lettre d'information Air France, vous continuerez à la recevoir. Il vous sera possible à tout moment de vous désinscrire en cliquant sur le lien de désinscription en bas de chaque e-mail.

11. Confidentialité
Air France et KLM s'engagent fermement à respecter votre vie privée. Nous utiliserons seulement les données fournies dans votre compte Air France ou KLM à des fins telles que décrites plus haut. Nous ne transmettons pas vos données à des tiers sans votre consentement. Pour en savoir plus sur l'utilisation et la protection de vos données personnelles sur airfrance.com et/ou klm.com, consultez la Politique de sécurité d'Air France et la charte de Confidentialité des données ou la Politique de la vie privée KLM.

12. Clauses générales
Air France et KLM se réservent le droit d'annuler ou de modifier les fonctionnalités et/ou procédures d'un compte Air France ou KLM, et/ou d'amender les présentes conditions générales. 
En cas de modifications spécifiques à un pays légalement requises, les titulaires d’un compte Air France ou KLM ne peuvent en aucun cas réclamer des dommages et intérêts à la compagnie. Les avis de modifications et d’amendements des présentes conditions générales seront émis par l’intermédiaire des comptes Air France ou KLM. Vous serez supposé avoir approuvé les présentes conditions générales et toutes les modifications si vous utilisez encore un compte Air France ou un compte KLM.Si vous n'acceptez pas les modifications, vous pouvez supprimer votre compte conformément à l'article 10. 
Air France et KLM n'acceptent aucune responsabilité de quelque nature que ce soit concernant : - : tout dommage, retard ou perte émanant de, ou en rapport avec, l'utilisation d'un compte Air France ou d'un compte KLM, - des données (incorrectement) sauvegardées par vous, sauf dans la mesure où de tels dommages ou pertes résultent d'un acte de négligence de la part d'Air France et de KLM, ou ont été causés avec l'intention de causer lesdits dommages ou avec imprudence par Air France et KLM et en connaissance du fait que des dommages en résulteraient probablement. Toute réclamation doit être déposée directement auprès d'Air France ou KLM.

Mise à jour février 2019
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