Nos réponses à vos questions sur l'avoir

Les réponses ci-dessous concernent l'avoir obtenu en raison de la crise sanitaire Covid-19.
    • Dans le cadre de la crise du Covid-19, un avoir est un document comptable nominatif, non transférable et non cessible, valable jusqu'au 31 décembre 2021 pour un voyage jusqu'à la fin de 2022.
    • Il peut être utilisé pour l'achat d’un billet ou d'une option sur nos sites internet et dans nos points de vente Air France et KLM, pour un vol Air France, KLM, Delta Air Lines et Virgin Atlantic.
    • Le billet ou l’option émis en échange de l’avoir doit correspondre aux nom et prénom du détenteur de l’avoir.
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L'avoir vous est envoyé par e-mail à l'adresse que vous avez indiquée dans votre dossier de réservation ou sur le formulaire en ligne. Les délais de réception sont généralement de 7 jours, mais, en raison du grand nombre de demandes, nos délais sont actuellement allongés.

Si votre dossier de réservation comporte plusieurs billets ou des options payantes, les avoirs peuvent être envoyés séparément.
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    • Rendez-vous sur notre site internet www.airfrance.com.
    • Au moment du paiement, saisissez le numéro d’avoir commençant par 057 dans le champ « Code de réduction, avoir ou numéro de carte » et cliquez sur Appliquer.
      Le montant de votre avoir est automatiquement déduit du montant total à régler. 
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Vous pouvez utiliser votre avoir en plusieurs fois. Si le montant de votre billet ou de votre option payante est inférieur au montant de votre avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Ce nouvel avoir a les mêmes caractéristiques que l’avoir d’origine (remboursable, non remboursable).
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    • Si la valeur du billet est inférieure à celle de l’avoir, la somme résiduelle est portée sur un nouvel avoir. Ce nouvel avoir a les mêmes caractéristiques que l’avoir d’origine (remboursable ou non remboursable).
    • Si la valeur du billet est supérieure, vous devrez régler le complément par l’un des moyens de paiement proposés sur le site internet.
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Sur le site internet airfrance.com, vous pouvez payer votre billet sans restriction du nombre d’avoirs, aux mêmes nom et prénom.

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    • Si votre vol a été annulé, l'avoir est remboursable 1 an après sa date d’émission, s'il n’a pas été utilisé.
    • Si vous avez renoncé à voyager, l'avoir est remboursable selon les conditions tarifaires de votre billet initial.
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Si le montant de votre nouveau billet est supérieur au montant de l’avoir, nous vous offrons jusqu'à 15 % de majoration de la valeur de votre avoir !

Pour en bénéficier, utilisez votre avoir pour acheter un billet sur Air France ou KLM avant le 31 octobre 2020, pour un voyage commençant au plus tard le 15 juin 2021.

La majoration s’applique lors de l’achat du nouveau billet :
- sur les avoirs émis en raison de la crise du Covid-19, en échange de billets ou d'options, si votre vol a été annulé ou si vous avez renoncé à voyager,
- sur le montant total de vos avoirs, taxes et surcharges incluses.

Lorsque plusieurs avoirs sont utilisés sur le site internet d’Air France, la majoration est calculée sur le montant total de vos avoirs, sans restriction du nombre d’avoirs.

La majoration ne s’applique pas si le montant du nouvel achat est inférieur ou égal au montant de votre avoir, ni sur le montant résiduel (différence de tarif entre le nouveau billet et le billet initial).

Quelques exemples

Vous avez un avoir d'une valeur de 2 000 €. Selon le prix de votre nouveau billet, vous pouvez bénéficier d'une majoration de 15 % du montant de votre avoir, soit 300 € maximum.

  • 1er cas
    Le prix de votre nouveau billet est supérieur ou égal à 2 300 € (2 000 € d’avoir + 300 € de majoration) : vous payez la différence tarifaire au-delà de 2 300 €.
    Par exemple, pour un billet d’une valeur de 2  700 €, vous payez 400 € (2 700 € -2 300 €).

  • 2e cas
    Le prix de votre nouveau billet est compris entre 2 000 € et 2 300 €, vous n’avez rien à payer.
    Par exemple, pour un billet d’une valeur de 2 200 €, vous bénéficiez d'une majoration de 200 €.

  • 3e cas
    Le prix de votre nouveau billet est inférieur à 2 000 €, vous obtenez un avoir résiduel du montant de la différence tarifaire. Ce nouvel avoir ne donne pas droit à la majoration.
    Par exemple, pour un billet d’une valeur de 1 700 €, l’avoir résiduel est de 300 €.
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Comment obtenir un avoir ou un remboursement pour une option ?

Dans tous les cas, le remboursement de votre option s'effectue selon le même mode de remboursement que votre billet, quelle que soit la raison de l'annulation de votre voyage.
  • Si le billet peut être remboursé, l'option sera également remboursée.
  • Si un avoir a été émis pour votre billet, l’option fera également l'objet d'un d’avoir.

Important : dans certains cas, le montant de l'option n'a pas pu être crédité sur un avoir comme le montant du billet. Votre option reste cependant utilisable. Pour cela, lors de votre prochaine réservation, veuillez communiquer la référence d’origine de l'option (commençant par 057) à votre conseiller de vente.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous puissiez prochainement utiliser ces avoirs en ligne.


Comment utiliser mon avoir pour acheter une option si j'ai déjà réservé un voyage ?

Recherchez votre réservation dans la page « Mes réservations » et choisissez votre option.

Au moment du paiement, saisissez le numéro de votre avoir (commençant par 057) dans Avoir électronique, puis cliquez sur Ajouter.

Le montant de votre avoir est automatiquement déduit du montant total à payer.
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