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Par téléphone
- Vous avez déjà effectué une réservation sur notre site internet et vous avez des questions s´y rapportant, vous pouvez contacter le 0820 320 820 (0,12€/m) 7j/7de 8h30 à 22h.
- Pour toute autre demande, nous vous prions de contacter le 3654 (0,34€/m) de 6h30 à 22h, 7j/7.
- Vous avez besoin d´aide pour utiliser le site, contactez notre service d´assistance Internet pour bénéficier des conseils de nos spécialistes Internet.
Vous pouvez appeler 7j/7 de 8h30 à 22h le 09 69 39 02 15 (prix d´un appel local depuis un poste fixe), numéro à utiliser uniquement pour les questions concernant l´utilisation du site Internet.
Par e-mail
Vous pouvez également envoyer un email à l´assistance Internet si vous avez une question sur l´utilisation du site, sur une réservation en cours effectuée sur le site ou pour une demande de facture*.
Afin de nous permettre d´optimiser le traitement de votre demande, merci de n´envoyer qu´un seul email par question.
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.
Enfin, pour une réclamation à propos d´un voyage déjà effectué, merci de cliquer sur le lien ci-dessous (aucune réclamation de ce type n´étant traitée par l´assistance Internet) :
cliquez ici pour faire une réclamation à propos d'un voyage déjà effectué
* Pour votre information, le mémo voyage/billet électronique constitue une preuve de votre achat.
Contacter Flying Blue
Pour toute question concernant votre programme de fidélité et l´utilisation de vos Miles, vous pouvez contacter directement Flying Blue.
Si votre compte est bloqué, merci de ne faire aucune tentative d´accès pendant 30 minutes.
Passé ce délai, nous vous invitons à demander votre code par la transaction "Code perdu". Il vous suffit de répondre à une question dont vous seul connaissez la réponse. Cette action va réinitialiser votre compte.
Si vous avez oublié la réponse, merci d'appeler Flying Blue au 3272 (0,34€ TTC par minute à partir d'un poste fixe). Il est important avant d'appeler de vérifier le numéro de votre carte qui vous sera demandé par le serveur vocal afin que la communication soit orientée vers le bon interlocuteur.
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Vente par téléphone
Pour acheter votre billet par téléphone en France, vous pouvez composer le 36 54 (0,34 €/mn), de 6h30 à 22h, 7j/7.
A l'étranger, merci de vous connecter sur le site Air France de votre pays (accessible via www.airfrance.com) et de consulter la rubrique "Aide et contact" pour obtenir le numéro de téléphone correspondant à votre pays d'appel.
Service Clients
Vous pouvez contacter le Service Clients :
- par téléphone 09 69 39 10 30 (prix d´un appel local depuis un poste fixe) du lundi au vendredi
- par courrier aux adresses suivantes :
- pour la France métropolitaine : AIR FRANCE / Service Clients,TSA 60001,60035 BEAUVAIS CEDEX
- pour la Guadeloupe, Martinique, Guyane : Air France / Service Clients - FDF.SL,BP 569 97242 FORT DE FRANCE Cedex
- pour la Réunion : Air France / Service Clients - RUN.SL, BP 845 97477 SAINT DENIS DE LA REUNION Cedex
- pour les Collectivités d´Outre-Mer : Air France / Service Clients - PPT.SL, rue Georges Lagarde, B.P. 4468 98713 Papeete TAHITI ou Air France / Service Clients - NOU.SL, 41-43 rue de Sébastopol, BP J4 NOUMEA Cedex 98849 Nouvelle-Calédonie
- par fax : 03 44 14 44 79
- en cliquant sur le lien ci-dessous pour remplir un formulaire en ligne
A savoir
Pensez à envoyer tous les originaux des justificatifs qui nous permettront de traiter votre demande : facture, reçu du billet, carte d´embarquement…
Contacter la Ligne Premium Europe
Si vous êtes client Premium et que vous voyagez à l’intérieur de l’Europe, vous pouvez annuler votre enregistrement et vous réenregistrer dans les 24 heures précédant votre vol en appelant la Ligne Premium Europe tous les jours de 5h30 à 22h (prix d'un appel local).
la Ligne Premium Europe
Aide aux personnes à mobilité réduite : Saphir
Avec Saphir, nous mettons tout en oeuvre pour faciliter les voyages des personnes à mobilité réduite.
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Voyage en groupe
Air France met à votre disposition un service adapté à l'organisation de vos voyages en groupe
(10 personnes minimum).
Agences Air France
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Demander un remboursement ou une modification de billet
Modification et remboursement sont soumis aux conditions du tarif auquel vous avez acheté votre billet. Merci de vérifier que votre billet est effectivement modifiable ou remboursable. Si vous possédez un billet électronique modifiable avec ou sans frais, sous réserve que votre achat ait été effectué auprès d'Air France (en ligne ou non), vous pouvez consulter, compléter ou modifier votre réservation dans la rubrique
"vos réservations en cours"
demander l'annulation et le remboursement de votre billet
Faire une réclamation à propos d'un voyage
Vol retardé ou annulé, difficultés à l'aéroport, réclamation à propos d'un voyage... Air France met tout en oeuvre pour vous apporter une solution efficace et rapide.
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Déclarer un incident bagage ou un objet perdu
Vous ne retrouvez pas votre bagage à votre arrivée ou celui-ci est endommagé ?
Vous avez oublié un objet ou un bagage à main à bord d´un avion Air France, dans une salle d´attente ou à un comptoir d´enregistrement ?
Air France met tout en œuvre pour vous aider à résoudre ces incidents.
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Contacter Voyageur Rewards
Pour toute question concernant le programme Voyageur Rewards dédié aux entreprises, vous pouvez contacter directement Voyageur Rewards :
- par email mail.vr.fr@airfrance.fr
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Mais avant, n´hésitez pas à consulter la rubrique Voyageur Rewards.
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