En cas d´imprévu, ces billets sont modifiables et remboursables selon les conditions du programme.
Utiliser vos points
Vous avez accumulé suffisamment de Points VoyageurREWARDSTM sur votre compte ? Convertissez-les en billets Primes et faites des économies !
Après émission de la Prime, toute demande de modification ou de remboursement de Prime doit s'effectuer auprès du service VoyageurREWARDS, au plus tard 4 jours avant le départ du premier vol.
Exception: Pour les billets primes émis sur des vols court et moyen courriers dans les classes Premium Affaires (classes C,D,Z) et Premium Eco, (classes W, S, A) vous pouvez anticiper votre départ dans les 4 heures qui précèdent votre vol initial. Ce changement de réservation s'effectue uniquement au moment de l'enregistrement (sur internet, sur une borme libre service, ou au comptoir), il est sans frais et sans réajustement tarifaire.
La seule condition est de bénéficier de la disponibilité dans la même classe ou dans une classe appartenant au même produit (Premium Affaires ou Premium Eco), ou enfin d'accepter de passer de Premium Affaires à Premuim Eco.
Pour les remboursement de prime, le re-crédit éventuel des Points, ne sera possible qu´à condition que la réservation ait été annulée au plus tard 24 h avant le départ du premier vol auprès du service VoyageurREWARDS ou en dehors des horaires d´ouverture (du lundi au vendredi de 8h30 à 17h) appelez le 3654 (0,34€ttc/mn depuis un poste fixe).
Contactez ensuite le service VoyageurREWARDS pour faire recréditer vos Points.
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Valeur en Points du billet prime |
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| France métropolitaine | ≤ 300 Points | de 301 à 700 Points | > 700 Points | |
| Modification | Non modifiable | 150 | modifiable sans frais* | |
| Remboursement | Non remboursable | 250 | remboursable sans frais | |
| Moyen-courrier | ≤ 400 Points | de 401 à 800 Points | > 800 Points | |
| Modification | Non modifiable | 150 | modifiable sans frais* | |
| Remboursement | Non remboursable | 250 | remboursable sans frais | |
| Long-courrier | ≤ 2000 Points | de 2001 à 4000 Points | > 4 000 Points | |
| Modification | Non modifiable | 250 | modifiable sans frais* | |
| Remboursement | Non remboursable | 450 | remboursable sans frais | |
* Toute différence de montant entre le billet prime initial et le billet modifié sera payée en Points. Aucun re-crédit de Points possible dans le cas ou la valeur en Points du billet modifié est inférieure à celle du billet d´origine.
Conditions de remboursement d'une Prime Carte d'Abonnement
Du fait du transporteur : Toute suppression d´une carte d´Abonnement donne droit au remboursement en Points de la carte calculé en tenant compte de sa valeur résiduelle obtenue au prorata des mois d´utilisation. Tout mois commencé étant considéré comme achevé.
Du fait du passager :
Carte 1 an :
Résiliation possible jusqu´au 4ème mois après la date de souscription (tout mois commencé étant considéré comme achevé) : Remboursement en Points de 35 % du montant de la prime.
Plus de 4 mois : Aucun remboursement.
Carte 6 mois : Aucun remboursement possible.
Carte 1 an :
Résiliation possible jusqu´au 4ème mois après la date de souscription (tout mois commencé étant considéré comme achevé) : Remboursement en Points de 35 % du montant de la prime.
Plus de 4 mois : Aucun remboursement.
Carte 6 mois : Aucun remboursement possible.