Depuis le 26 juillet 2008, en application de la nouvelle réglementation européenne, l'accueil et l'assistance en aéroport des clients handicapés et à mobilité réduite sont placés sous la responsabilité des gestionnaires d'aéroports des 27 pays de la Communauté européenne. Air France (ou l'agent de voyage) reste le seul interlocuteur des clients à qui il est demandé, conformément aux dispositions du réglement européen, de notifier à la compagnie ses besoins d'assistance au plus tard 48H avant son départ. Ce délai est nécessaire pour l'information des gestionnaires d'aéroports qui doivent préparer l'assistance à fournir. En retour, Air France a l'obligation de signaler aux gestionnaires d'aéroports, au plus tard 36 H avant le départ programmé du vol, les besoins d'assistance qui lui ont été notifiés dans ce délai.

Personne ne peut vous accompagner ou venir vous chercher à l´aéroport ? En France métropolitaine, vous pouvez faire appel à 2 entreprises de transport et de services à la personne.

Leurs coordonnées vous seront communiquées par l´agent Saphir lors de la réservation.

• Age d´Or Services : réservez au moins 7 jours avant votre vol.
• Ulysse : prenez contact au plus tard 48 h avant votre vol.

Ces 2 sociétés offrent une réduction de 10 % sur leurs tarifs aux clients Air France à mobilité réduite ou âgés de plus de 60 ans (sur présentation du billet ou mémo voyage).

La prestation comprend le transport d´1 ou de 2 accompagnateurs, d´un animal de compagnie, la prise en charge des bagages, l´aide à la fermeture du domicile, le transfert vers l´aéroport et l´accompagnement jusqu´au comptoir d´enregistrement.

A l´aéroport, vous avez la possibilité de vous faire accompagner pour faire quelques courses en zone publique.

A noter : la société Ulysse dispose de véhicules spécifiquement adaptés aux personnes à mobilité réduite.

A l´aller, nous vous conseillons de vous présenter à l´aéroport 2 heures avant l'heure de départ de votre vol..

Pour faciliter votre orientation et vous faire gagner du temps, une signalétique spécifique a été mise en place dans certains aéroports.
De plus, votre attente sera réduite à l´enregistrement et aux douanes, grâce à des coupe files, spécialement prévus pour les personnes à mobilité réduite.

Vos bagages sont pris en charge dès l´enregistrement. Une étiquette spécifique sera apposée dessus. L´agent qui les récupère à l´arrivée pourra ainsi facilement les identifier. Vos bagages vous sont livrés en priorité à l´arrivée des vols long-courriers.

Vous voyagez en fauteuil ? Plusieurs options sont possibles, en fonction des infrastructures de l´aéroport, du gabarit de votre fauteuil et du type d´avion que vous prenez.

• Option 1 : dès l´enregistrement, votre fauteuil est enregistré, protégé et mis en soute. Vous bénéficierez d´un fauteuil de la société d´assistance jusqu´à l´installation à bord.
• Option 2 : vous conservez votre fauteuil jusqu´en salle d´embarquement. Il sera alors transporté en soute et vous serez installé dans un fauteuil de la société d´assistance jusqu´à l´installation à bord
• Option 3 : vous avez fait la demande d´embarquer votre propre fauteuil (pliant) en cabine. Il sera  donc rangé dans le coffre à bagages*.

Le transport de votre fauteuil personnel est gratuit (dans la limite de 2 fauteuils).

* Renseignez-vous sur les conditions pour bénéficier de ce service au moment de la réservation.

Si vous avez une déficience mentale et que n'êtes pas accompagné ou si vous êtes en fauteuil, Air France vous propose un embarquement prioritaire.

Cela vous permet de vous installer sereinement avant l'arrivée des autres passagers et de rencontrer l'équipage.

Vous avez un autre handicap et souhaitez bénéficier de ce service ? C'est possible, faites-en simplement la demande à nos agents.

Pour plus de sérénité, nous vous proposons de sortir de l'avion après tous les passagers. A l'arrivée des vols long-courriers, vos bagages et votre fauteuil roulant (s'il a été placé en soute) vous sont livrés prioritairement.

Des sociétés d'assistance peuvent vous accompagner jusqu'à votre lieu de résidence. Nos agents de réservation Saphir peuvent vous communiquer les coordonnées des sociétés Ulysse ou Age d'Or.

Transfert entre les aéroports Paris-Charles de Gaulle et Orly Ouest

Si vous êtes en correspondance entre les aéroports Paris-Charles de Gaulle et Orly Ouest et que votre handicap physique ne vous permet pas d´emprunter les cars Air France, vous pouvez profiter d´un transfert en taxi gratuit. Pour le demander, rendez-vous aux comptoirs correspondances Air France.

Correspondance à Paris-Charles de Gaulle

Si vous êtes en correspondance à Paris-Charles de Gaulle et que vous avez demandé une assistance liée à votre handicap, vous serez pris en charge lors de votre correspondance.